光学仪器公司的顾客服务之接待送修规范
发布日期：2014-07-08
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全球纺织采购供应链色彩解决方案商——天友利，近几年来，越来越多的顶尖零售商和服装品牌厂家选择天友利作为自己的优选或共选色彩技术提供商。产品涉及行业：塑料、 涂料、 纺织、 汽车、 化妆品、 数码影像、 印前 、印刷、 油墨、 色觉测试、 包装等。
在客户送修故障设备时，客户的所见所闻直接影响着客户对我们的服务是否满意。因此，每位经联服务人员都应遵循以下《经联故障设备接待维修规范》：
迎接客户规范：
主动上前接过用户手中机器，并自我介绍：您好，我是经联售后服务中心×××维修工程师，请问您的机器有什么问题。
处理过程规范：
协助客户认真填写维修单据，字迹要求清晰准确；本着严谨的态度向客户承诺修复时间，务实准确；承诺时间内无法修复时，必须每隔一天与客户联系，解释延期原因，告之进展情况；如有特殊情况，必须尽快代客户向上级进行反映，录求解决方案；维修完成后，必须为客户清洁机器；必须当客户面复验机器，以确认报修故障已全部解决，并请用户签字盖章；如果向不符合上门或保修条件的客户收取服务费用，必须给客户开具发票或收据。
告别规范：
诚恳的向客户致歉并道别；将客户送到公司门外；客户取机返回时，必须将客户的设备仪器放到返回的交通工具上。
深圳市天友利标准光源有限公司主营产品：标准光源对色灯箱、英国-美国标准光源箱、汽车检测光源、爱色丽X-Rite色差仪、镜头摄像头测试用标准光源、印刷行业用标准光源、电脑测色仪、分光密度仪、色卡、分辨率卡、色温照度计等光学仪器。
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